ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
Εισαγωγή
Καλωσορίσατε στην ιστοσελίδα μας www.aethralefkada.com.
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου παρέχεται προκειμένου να σας ενημερώσει σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε, τον τρόπο με τον οποίο τα χρησιμοποιούμε και πώς η χρήση αυτών των πληροφοριών συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας σας κατά τη διαμονή σας στο Αίθρα (εφεξής «Ξενοδοχείο») καθώς και κατά την πλοήγησή σας στην ιστοσελίδα μας.
Αποστολή μας είναι να παρέχουμε υπηρεσίες φιλοξενίας υψηλής ποιότητας, ανταποκρινόμενοι με συνέπεια στις ανάγκες των επισκεπτών μας. Για τον σκοπό αυτό, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που μας εμπιστεύεστε με υπευθυνότητα, διαφάνεια και σεβασμό.
Δεσμευόμαστε πλήρως για την προστασία της ιδιωτικότητάς σας και τη συμμόρφωσή μας με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR).
Σας προτρέπουμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική, ώστε να είστε πλήρως ενημερωμένοι σχετικά με τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα.
Ποιοι είμαστε
Η επιχείρηση με την επωνυμία ΕΣΙΝΕΣΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ & ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΕ, η οποία λειτουργεί το ξενοδοχείο ΑΙΘΡΑ, δραστηριοποιείται στον τομέα της τουριστικής φιλοξενίας στην περιοχή Νυδρί, Λευκάδα, Ελλάδα.
Στοιχεία επικοινωνίας:
Έδρα:
Ι.Καραβέλα, Περιβόλια, 31100
Λευκάδα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 2645 093202
Email: dpo@esiness.gr
ΑΦΜ: 800466594
ΔΟΥ: Λευκάδας
Συλλογή Προσωπικών Δεδομένων
Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα των πελατών και επισκεπτών μας μέσω της ιστοσελίδας μας, της φόρμας online κράτησης, ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής επικοινωνίας, συνεργαζόμενων πλατφορμών κρατήσεων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και κατά την άφιξη και διαμονή στο ξενοδοχείο μας.
Η συλλογή γίνεται με διαφάνεια και, όπου απαιτείται, με τη συγκατάθεσή σας, με σκοπό την ορθή διαχείριση των κρατήσεων και την παροχή των υπηρεσιών φιλοξενίας. Ενδέχεται να συλλέγουμε:
- Δεδομένα Ταυτοποίησης: όνομα, επώνυμο, στοιχεία ταυτότητας/διαβατηρίου (όπου απαιτείται από τη νομοθεσία)
- Στοιχεία Επικοινωνίας: email, τηλέφωνο, διεύθυνση
- Στοιχεία Κράτησης: ημερομηνίες διαμονής, τύπος δωματίου, αριθμός επισκεπτών, ειδικά αιτήματα
- Στοιχεία Πληρωμής: δεδομένα τιμολόγησης και συναλλαγών (μέσω ασφαλών παρόχων πληρωμών)
- Δεδομένα Social Media: πληροφορίες που επιλέγετε να κοινοποιήσετε μέσω των λογαριασμών σας
- Τεχνικά Δεδομένα: IP, cookies και στοιχεία πλοήγησης
Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία πιστωτικών καρτών στα συστήματά μας. Τρόπος Συλλογής Προσωπικών Δεδομένων Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε απευθείας κατά την επικοινωνία και τη διαμονή σας στο ξενοδοχείο μας, μέσω της ιστοσελίδας και της φόρμας online κράτησης, τηλεφωνικών ή ηλεκτρονικών κρατήσεων, συνεργαζόμενων πλατφορμών, καθώς και κατά το check-in, τη χρήση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την υποβολή ειδικών αιτημάτων. Επιπλέον, ενδέχεται να συλλέγουμε δεδομένα όταν αλληλεπιδράτε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του ξενοδοχείου μας, εγγράφεστε σε ενημερωτικά δελτία ή συμμετέχετε σε έρευνες ικανοποίησης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, λαμβάνουμε πληροφορίες από συνεργάτες όπως ταξιδιωτικά γραφεία ή πλατφόρμες κρατήσεων, αποκλειστικά για τη διαχείριση της διαμονής και τη βελτίωση της εμπειρίας φιλοξενίας σας. Όλες οι πληροφορίες συλλέγονται με διαφάνεια, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, και χρησιμοποιούνται με σεβασμό στην ιδιωτικότητά σας.
Σκοποί Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων:
Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για την παροχή των υπηρεσιών μας και για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Διαχείριση κρατήσεων και διαμονής, συμπεριλαμβανομένων επιβεβαιώσεων, προ-άφιξης επικοινωνίας, check-in / check-out και επεξεργασίας πληρωμών ή εγγυήσεων.
- Παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας, όπως concierge, μεταφορές, συνεργασία με τρίτους παρόχους (π.χ. εκδρομές, εστιατόρια), πρόσβαση σε WiFi και λοιπές παροχές, υπηρεσίες καθαριότητας, ειδικά αιτήματα ή διατροφικές προτιμήσεις.
- Οργάνωση εκδηλώσεων ή ειδικών υπηρεσιών, εφόσον παρέχονται, συμπεριλαμβανομένου συντονισμού, επικοινωνίας, τιμολόγησης και διαχείρισης πληρωμών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με νομικές υποχρεώσεις, όπως φορολογικές απαιτήσεις, έλεγχος ηλικίας όπου απαιτείται και τήρηση αρχείων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
- Επικοινωνία με τους πελάτες, για την εξυπηρέτηση αιτημάτων, την απάντηση σε ερωτήματα ή τη διαχείριση παραπόνων.
- Βελτίωση των υπηρεσιών μας, μέσω ερευνών ικανοποίησης και ανάλυσης εμπειρίας πελατών.
- Αποστολή ενημερωτικών ή προωθητικών επικοινωνιών, μόνο κατόπιν συγκατάθεσης.
Όλες οι ανωτέρω επεξεργασίες πραγματοποιούνται σύμφωνα με τη μεταξύ μας συμβατική σχέση, τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις ή/και τη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται.
Περίοδος Διατήρησης Δεδομένων:
Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο διάστημα απαιτείται για την παροχή των υπηρεσιών μας και την εκπλήρωση των νόμιμων υποχρεώσεών μας. Η διάρκεια διατήρησης βασίζεται στη μεταξύ μας σχέση, στις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις και στην ανάγκη προστασίας των έννομων συμφερόντων μας. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.
Ασφάλεια Πληροφοριών:
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση ή καταστροφή. Τα συστήματα και οι ιστοσελίδες μας προστατεύονται με σύγχρονες πρακτικές ασφάλειας, όπως έλεγχοι πρόσβασης και τεχνολογίες προστασίας δικτύου. Παρότι καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια, λαμβάνουμε κάθε εύλογο μέτρο για τη διασφάλιση των πληροφοριών σας. Δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ μέσω email ή μηνύματος τα εμπιστευτικά σας δεδομένα ή στοιχεία κάρτας.
Τροποποιήσεις Πολιτικής:
Η παρούσα Πολιτική ενδέχεται να επικαιροποιείται, ώστε να ανταποκρίνεται σε νομοθετικές, επιχειρηματικές ή λειτουργικές αλλαγές. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση αναρτάται στην ιστοσελίδα μας με σχετική ημερομηνία ενημέρωσης.